Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Chcete reklamovat objednané zboží? Stačí vyplnit reklamační formulář. O poškozeném nebo nefunkčním zboží budeme informovat prodejce a s celou reklamací vám bezplatně pomůžeme.

• Nejsme prodejci, ale pouze zprostředkovatelé nákupu v zahraničí – za objednávky a doručení zboží neneseme zodpovědnost.
• Díky našim zkušenostem a kontaktům jsou však reklamace zákazníků  úspěšné.
• Záruka na zboží je držena Čínským prodejcem po dobu 12 měsíců.

Záruční doba

• Čínské internetové obchody obvykle poskytují 12 měsíční záruku na veškeré zboží. Se sníženou záruční dobou se můžete setkat u drobnějšího zboží nebo příslušenství (například nabíječky pro mobilní telefony).
• Chybějící / neobjednané / poškozené zboží je třeba reklamovat co nejdříve. Ideálně ihned po obdržení zásilky. Vždy proveďte patřičnou fotodokumentaci nebo videodokumentaci, kde je vidět problém.

Průběh reklamace

• Průběh reklamace se řeší individuálně a také dle prodejce a druhu zboží. Po vyplnění reklamačního formuláře  budeme nejprve kontaktovat prodejce a Vám následně sdělíme, zda je zapotřebí zboží zaslat do Číny nebo není. 
• Všechny případy řešeny jednotlivě ve spolupráci s našimi pracovníky.

Jak reklamovat?

• Drobné zboží většinou není nutné zasílat zpět. Vyplňte prosím reklamační formulář a pošlete nám fotografie závady. Bude-li možné reklamovat zboží bez jeho zaslání zpět k prodejci, bezplatně ji za vás vyřídíme.
• Dražší předměty nebo zboží k výměně je zapotřebí prodejci zaslat – poskytneme vám všechny potřebné informace pro úspěšné zaslání zboží do Číny. Navíc celou reklamaci vyřídíme za vás a poradíme vám.