Reklamace a vrácení zboží

Zastoupení při reklamaci

Zařídíme pro vás:
– KOMPLETNÍ KOMUNIKACI S PRODEJCEM
– TO NEJVÝHODNĚJŠÍ VYŘEŠENÍ REKLAMACE
– PORADENSTVÍ
– DOLOŽENÍ POTŘEBNÝCH DOKUMENTŮ

Reklamace

Chcete reklamovat objednané zboží? Stačí vyplnit reklamační formulář. O poškozeném nebo nefunkčním zboží budeme informovat prodejce a s celou reklamací vám bezplatně pomůžeme.

  • Nejsme prodejci, ale pouze zprostředkovatelé nákupu v zahraničí – za objednávky a doručení zboží neneseme zodpovědnost.
  • Díky našim zkušenostem a kontaktům jsou však reklamace zákazníků  úspěšné.
  • Záruka na zboží je držena Čínským prodejcem po dobu 12 měsíců.

Záruční doba

  • Čínské internetové obchody obvykle poskytují 12 měsíční záruku na veškeré zboží. Se sníženou záruční dobou se můžete setkat u drobnějšího zboží nebo příslušenství (například nabíječky pro mobilní telefony).
  • Chybějící / neobjednané / poškozené zboží je třeba reklamovat co nejdříve. Ideálně ihned po obdržení zásilky. Vždy proveďte patřičnou fotodokumentaci nebo videodokumentaci, kde je vidět problém.

Průběh reklamace

  • Průběh reklamace se řeší individuálně a také dle prodejce a druhu zboží. Po vyplnění reklamačního formuláře  budeme nejprve kontaktovat prodejce a Vám následně sdělíme, zda je zapotřebí zboží zaslat do Číny nebo není. 
  • Všechny případy řešeny jednotlivě ve spolupráci s našimi pracovníky.

Jak reklamovat?

  • Drobné zboží většinou není nutné zasílat zpět. Vyplňte prosím reklamační formulář a pošlete nám fotografie závady. Bude-li možné reklamovat zboží bez jeho zaslání zpět k prodejci, bezplatně ji za vás vyřídíme.
  • Dražší předměty nebo zboží k výměně je zapotřebí prodejci zaslat – poskytneme vám všechny potřebné informace pro úspěšné zaslání zboží do Číny. Navíc celou reklamaci vyřídíme za vás a poradíme vám.
ochranakup

Možnosti zaslání zásilky Českou poštou

Obyčejná zásilka do zahraničí

– nemá potvrzení o podání
– zásilku není možno sledovat
– při ztrátě zásilky bez náhrady
– určeno pro levné zboží
– maximální součet všech 3 rozměrů zásilky je 90cm

Doporučená zásilka do zahraničí

– má potvrzení o podání
– zásilku je možno sledovat
– pojištění ztráty 1021Kč
– maximální hmotnost 2kg
– maximální součet všech 3 rozměrů zásilky je 90cm

Standartní balík do zahraničí

– má potvrzení o podání
– zásilku je možno sledovat
– pojištění ztráty 1 361 Kč a 153 Kč za každý kilogram hmotnosti
– maximální hmotnost 30kg
– maximální součet všech 3 rozměrů zásilky je 300cm

Ceny zásilek České pošty jsou pouze orientační. Ceny zásilek se mohou měnit dle aktuálního ceníku České pošty.

Kontaktujte nás

Adresa:
KasCorp, s.r.o.
Všeliby 16, 547 01 Studnice
Telefon:
+420 490 510 275
Email:
info@KupToVCine.cz